Prazos e entrega

1. Prazo de produção

O prazo de produção é contado em dias úteis, a partir da aprovação do pagamento, e hoje é de até 3 dias úteis nas cores de pronta entrega. Cores produzidas sob encomenda podem ter prazo próprio, informado ao lado da cor na página do produto e no resumo do pedido. O prazo vale para o que o site mostra no checkout: não prometemos urgência fora do combinado nem entrega em data exata. Se você precisa de uma data específica, fale com a gente antes de pagar.

2. Frete e prazo de transporte

O frete é calculado no checkout pelo CEP de entrega, com as transportadoras parceiras (cotação via Melhor Envio). Você vê o valor e o prazo estimado de cada opção antes de fechar o pedido. O prazo de transporte é estimativa da transportadora e soma-se ao prazo de produção: o pedido só é postado depois de pronto.

Frete grátis: pedidos com subtotal de produtos a partir de R$ 249 saem sem custo de envio, na opção de frete grátis mostrada no checkout. Abaixo disso o frete é cobrado conforme a cotação do seu CEP.

3. Retirada na fábrica (Brusque/SC)

Para CEPs de Brusque/SC, o checkout oferece a opção de retirar na fábrica sem custo, em Rodovia Deputado Antônio Heil, 5150, Limoeiro, Brusque/SC, CEP 88352-502. A página do seu pedido mostra a data prevista ("Pronta para retirar até …"), contada pelo prazo de produção. Horário de atendimento: seg a qui das 8h às 18h · sex das 8h às 17h (pausa 12h às 13h).

4. Como acompanhar o pedido

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe por e-mail o link da página do seu pedido, onde acompanha cada etapa (produção, expedição e entrega). Quando o pedido é postado, o código de rastreio da transportadora aparece nessa página e vai por e-mail.

5. Atraso, extravio e avaria

Atraso causado exclusivamente pela transportadora, greves, desastres naturais ou outros eventos fora do nosso controle não caracteriza descumprimento do prazo de produção — mas não deixamos você sozinho: acompanhamos o rastreio, abrimos reclamação junto à transportadora e buscamos a solução (reenvio ou reembolso, conforme o caso de extravio confirmado). Peça danificada, molhada ou rasgada no transporte é coberta pela nossa Política de Trocas e Devoluções: avise o quanto antes, de preferência nos primeiros 7 dias, com fotos.

6. Fale com a gente

WhatsApp (47) 98477-0898 ou e-mail loja@tempersonalizados.com.br. T&M Studio é a marca de personalização do Grupo T&M, CNPJ 23.334.746/0001-37, Rodovia Deputado Antônio Heil, 5150, Limoeiro, Brusque/SC, CEP 88352-502. As regras completas de pedido, pagamento e entrega estão nos Termos de Uso.