Trocas e Devoluções

1. Por que produtos personalizados não têm troca por arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor garante, em compras feitas fora de estabelecimento físico, o chamado "direito de arrependimento" de 7 dias (art. 49). Esse direito existe para produtos padronizados, que podem ser recolocados à venda. Como cada peça T&M Studio é fabricada especificamente com a sua arte, tamanho e configuração — e não pode ser revendida a outro cliente — a natureza sob encomenda do produto afasta esse direito, da mesma forma como ocorre em qualquer encomenda personalizada (convites, brindes gravados, roupas sob medida etc.). Por isso é essencial conferir arte, posição, cor, tamanho e grade de quantidades com atenção antes de aprovar e pagar o pedido. Antes de produzir, nossa equipe ainda confere manualmente cada arte — nada entra em produção por aprovação automática — e entra em contato se algo no arquivo comprometer o resultado.

2. O que SEMPRE está coberto, mesmo sendo personalizado

A garantia legal contra vícios do produto (Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26) vale para qualquer produto, personalizado ou não. Você tem direito a troca, reparo ou reembolso, sem nenhum custo, nos seguintes casos:

• Defeito de produção: falha de impressão DTF (descolamento, rachadura, cor visivelmente errada em relação ao arquivo aprovado), erro de aplicação, costura ou confecção da peça-base que não seja atribuível ao arquivo enviado por você.
• Peça diferente do pedido aprovado: tamanho, cor de tecido, grade ou posição da estampa entregues divergentes do que ficou registrado e aprovado no seu pedido, ou medida da estampa fora da tolerância técnica declarada nos Termos de Uso (não confundir com um erro de configuração feito por você mesmo no personalizador — esse caso está descrito no item 3).
• Avaria no transporte: peça danificada, molhada, rasgada ou suja durante o envio pela transportadora.

Prazo para reclamar: por ser um bem durável, o prazo legal para reclamar de um vício aparente é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (CDC, art. 26, II). Ainda assim, pedimos que você confira a peça assim que ela chegar e nos avise o quanto antes, de preferência nos primeiros 7 dias: quanto mais perto do recebimento, mais fácil demonstrar que o problema veio da produção ou do transporte — e não do uso ou da lavagem da peça, que não são cobertos.

Quando o erro é nosso (estampa diferente da prévia aprovada, medida fora da tolerância, defeito de produção), resolvemos com reconfecção sem custo ou reembolso integral — e conversamos com você sobre qual das duas saídas prefere, dentro do que for razoável para o caso.

3. O que NÃO é coberto

• Erro de arte, texto, posição, cor ou tamanho que você mesmo configurou e aprovou no editor antes do pagamento (ex.: escolheu o tamanho errado na tabela de medidas);
• Baixa qualidade de impressão causada por arquivo de baixa resolução, quando o editor exibiu o aviso de resolução (DPI) antes da compra e você optou por manter o tamanho escolhido — o aviso aparece na tela no momento em que a medida derruba a resolução;
• Contorno claro fino em volta da estampa em peça escura, dentro da tolerância declarada nos Termos de Uso, quando o personalizador exibiu a simulação do contorno na prévia antes da compra e você optou por manter a arte e a cor — é uma característica da base branca do DTF, não um defeito;
• Diferenças sutis de tonalidade entre a tela do seu dispositivo e a peça física, dentro da tolerância declarada nos Termos de Uso (variação natural do processo e da calibração de cada tela);
• Desgaste natural de uso, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, ou mau uso;
• Mudança de ideia sobre a arte, cor ou tamanho depois do pedido pago.

4. Como solicitar

1. Acesse a página do seu pedido (link enviado por e-mail) ou fale com a gente em loja@tempersonalizados.com.br ou (47) 98477-0898;
2. Envie fotos nítidas do problema (peça inteira + close no defeito) e o número do pedido;
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a solução: reimpressão/reconfecção sem custo, ou reembolso, conforme o caso;
4. Se for necessário devolver a peça, o frete de devolução é por nossa conta em todos os casos cobertos pelo item 2 — enviamos a etiqueta, você só posta.

5. Produtos não personalizados

Para os itens do catálogo vendidos sem qualquer personalização (se e quando existirem), vale o direito de arrependimento do art. 49 do CDC: 7 dias corridos a partir do recebimento, com devolução integral do valor pago. Para troca por outro motivo que não defeito, pedimos que o produto esteja sem uso, sem lavagem e com etiquetas originais.